Créer et enregistrer un nom de domaine

Vous avez d'abord besoin d'une adresse Internet – nommée aussi nom de domaine ou URL. Elle doit être facile à prononcer, à épeler et à retenir. En général, plus elle est courte, mieux c'est. Evitez les chiffres, les traits d'union et autres signes, source d'erreur lorsque vous donnez votre adresse Internet.

La plupart des fournisseurs, comme Shopify, vous offrent la possibilité de créer et d'enregistrer votre nom de domaine directement via la plateforme.

Si votre nom de domaine favori est déjà pris, choisissez-en un autre qui se différencie de votre premier choix – cela préviendra les confusions possibles avec des adresses trop similaires. Et évitez les noms associables avec des marques connues afin d'exclure d'emblée tout risque de conflits et de frais d'avocats.

Pensez à long terme. Votre nom de domaine joue un rôle crucial dans la définition de votre entreprise et de votre marque. Vérifiez que le nom choisi soit également disponible sur les réseaux sociaux. Dans l'idéal, vos clients doivent vous trouver partout sous le même nom. Cela renforce la visibilité et le taux de reconnaissance de votre marque.

Vous devez enfin choisir une extension de domaine. Les plus fréquentes sont .ch, .com et .net. Sont en outre disponibles de nombreuses autres extensions comme .eu ou .org , si l'extension de domaine souhaitée est déjà prise. Veillez à ce que votre nom de domaine se différencie clairement d'autres noms de domaine existants – en particulier en cas d'activités similaires.

Choisissez un hébergeur et une plateforme

L'hébergeur relie votre site Web à Internet, vous héberge sur un serveur et vous offre par exemple aussi un service de messagerie électronique.

Il est particulièrement important que votre hébergeur soit fiable et n'ait pas de pannes. Veillez en outre à ce qu'il soit flexible, afin d'être à même de faire facilement et rapidement des modifications sur votre site Web.

La plupart des hébergeurs donnent le choix entre différents packages de services, selon la taille de votre site Web et le trafic attendu. Faites attention au fait que les hébergeurs gratuits sont pour la plupart financés par la publicité, auquel cas des bannières publicitaires s'affichent sur votre site.

Choisir la plateforme adéquate est particulièrement important. Vous pouvez définir l'apparence de votre site à l'aide de templates et de conseils pratiques et ensuite, créer votre site Web.

Certains hébergeurs font des offres spéciales lorque vous y enregistrez et hébergez votre nom de domaine. Gardez toutefois à l'esprit que cela peut compliquer un changement ultérieur d'hébergeur et impliquer la perte de votre nom de domaine.

Créez votre site Web avec Shopify et Wix.com

Les plateformes les plus utilisées pour créer un site Web, resp. une boutique en ligne sont Shopify et Wix.com. YouTube diffuse de nombreux tutoriels vidéo qui aident à créer un site sur ces plateformes.

Vendez en ligne

Lorsque les clients peuvent acheter vos produits directement sur votre site Web, vous atteignez constamment de nouveaux clients, partout en Suisse et même partout dans le monde. Shopify vous aide à configurer votre propre boutique en ligne sans connaissances préalables particulières et vous facilite incroyablement la vente via Internet.

Si le format de boutique en ligne ne vous convient pas, vous pouvez sinon choisir la commande de produits par e-mail, formulaire de contact ou téléphone. Pour opérer par commandes de produits, vos profils sur des médias sociaux tels que Facebook et Instagram conviennent aussi très bien.

Structurez votre présence en ligne

Les sites Web des entreprises comprennent en général les pages suivantes: 'Accueil','Produits/Services', 'Acheter en ligne', 'A propos' et 'Contact'.

Les visiteurs de votre site Web doivent pourvoir identifier immédiatement ce que fait votre entreprise. Veillez à ce que la navigation soit simple et intuitive. Il faut faire clairement apparaître le prix de vos produits/services, la façon dont les acheter ou les réserver, et la manière dont prendre contact avec vous en cas de questions.

Pour les boutiques en ligne proposant de larges assortiments de produits, la recherche Produit est souvent une fonction clé. Configurez une fonction de recherche: dans une boutique en ligne, les clients aiment pouvoir chercher via des termes concrets comme 'chaussures femme bleues'. Et si la recherche donne des résultats pertinents, il est beaucoup plus probable que le produit atterrisse dans le panier. Vous trouvez pour ce faire, chez la plupart des fournisseurs, des extensions avec des interfaces de recherche.

Créez une fonction de recherche et ajoutez des boutons Call-to-Actions (appels à l'action). Par exemple:'Acheter maintenant', 'Prendre rendez-vous maintenant', 'Nous contacter' et 'Impressum'.

Il est aujourd'hui indispensable d'optimiser votre site Web pour les terminaux mobiles.

Mettez-vous dans la situation de vos clients et demandez-vous quels autres éléments pourraient vous intéresser. Lors de la création de contenu, veillez à ce que votre texte soit non seulement attractif, mais aussi optimisé pour les moteurs de recherche.

Elargissez votre portée avec des profils sur les réseaux sociaux

Des profils d'entreprise sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Pinterest peuvent très nettement augmenter la notoriété et la portée de votre entreprise. Pour en savoir plus, référez-vous au 'Guide pratique des réseaux sociaux: 9 conseils pour le succès'.

• Répartissez vos produits en catégories logiques. Utilisez de belles images et des descriptifs produits précis. Veillez à ce que ces éléments, ainsi que les prix, soient toujours à jour.


• Privilégiez un design sobre et clair et ne submergez pas le visiteur avec trop de boutons (boutons à cliquer), de champs de saisie ou de sous-pages. Quatre à six clics doivent suffirent pour acheter ou réserver.


• Mettez en avant l'essentiel: configurez de manière stratégique la partie de votre site Web visible sans défilement à l'écran et présentez-y vos produits phares, en mots et en images.


• Veillez à l'harmonisation en termes de logo, couleurs, visuels, police et taille de police, ainsi qu'en termes de message et de ton. Cela confère à votre entreprise une image professionnelle et fiable.


• Affichez de façon bien visible les moyens de vous contacter (par ex. e-mail, téléphone, formulaire de contact) en cas de questions.


• Informez clairement sur vos conditions d'envoi. Les visiteurs quittent souvent un site Web durant le processus de commande, du fait de frais d'envoi plus élevés qu'attendu ou mal indiqués en début de processus. Misez sur la transparence.


• Paramétrez l'envoi automatique d'e-mails pour la confirmation et l'expédition des commandes, les factures, les justificatifs et les feed-backs (retours) aux questions des clients.


• Assurez-vous du fonctionnement fluide de vos processus de vente et de livraison avant de mettre vos produits en ligne.


• Si vous proposez des livraisons express, le mieux est de tester vous-même si la livraison intervient réellement le lendemain.

Pourquoi faut-il envisager de créer un site Web?

Un site Web vous permet de mieux diriger et faire grandir votre entreprise. Une présence professionnelle en ligne vous confère une crédibilité et est un outil efficace pour communiquer avec vos clients, pour faire connaître votre entreprise et enfin pour profiter des opportunités du commerce en ligne.

Quelle rôle le site Web doit-il jouer dans l'interaction clients/entreprise?

Le site Web est une extension de votre présence physique, hors ligne – qu'il s'agisse d'une boutique de mode, d'un salon de beauté ou d'un restaurant. Vous pouvez utiliser votre site Web pour diffuser des informations supplémentaires, non visibles en regardant votre vitrine physique. Vous pouvez par exemple intégrer un plan, pour que vos clients vous trouvent facilement. Ou un simple système de réservation pour vos prestations.

Par exemple, une entreprise proposant des cours de tricot et de crochet utilisera un site Web pour faire une présentation globale de son activité et gérer les réservations, les factures, ainsi que l'e-commerce et le marketing en ligne. Elle peut ainsi consacrer plus de temps à développer sa stratégie d'entreprise et garantir une réaction plus rapide de son équipe aux questions posées.

Comment créer un site Web?

De nombreux fournisseurs sont apparus sur le marché ces dernières années, qui permettent aux petites entreprises d'opérer rapidement en ligne sans connaissances techniques. Des templates permettent de créer son site Web rapidement. En outre, tous les contenus – images, textes et vidéos – sont hébergés sur le serveur de votre fournisseur pour que vos clients puissent consulter votre site en tout temps.

L'un de ces fournisseurs est Wix, avec lequel les petites entreprises peuvent créer des sites Web de qualité. Que vous souhaitiez faire croître votre entreprise, présenter votre travail, ouvrir une boutique ou débuter un blog – tout est possible avec Wix. Vous pouvez choisir un template et en adapter les éléments spécifiques à votre entreprise. Vous pouvez sinon répondre à quelques questions et faire créer gratuitement votre site Web.

Comment s'assurer qu'un site Web sera trouvé en ligne?

Pour exploiter au maximum les avantages d'un site Web, il faut attirer le bon nombre de visiteurs. Votre site Web doit donc être facilement trouvable via un moteur de recherche. En marketing, on parle de Search Engine Optimisation (SEO). L'outil Wix SEO Wiz permet de trouver rapidement comment améliorer le positionnement de votre site Web dans les résultats des moteurs de recherche. Les utilisateurs comme Industrial Jewellery utilisent Google Analytics pour déterminer combien de personnes visitent leur site Web, comment ils l'ont trouvé et quelles sont les pages qui suscitent le plus d'intérêt chez les visiteurs. Avec l'intégration Wix, le suivi du trafic se fait très facilement depuis un tableau de bord. De cette façon, vous disposez très vite des informations importantes sur l'entonnoir de vente, les sources du trafic et les produits les plus appréciés.

Vous avez un site Web, vous avez des visiteurs – et maintenant?

Un site Web peut faire bien plus que donner aux visiteurs un aperçu de votre entreprise. Une fois familiarisé avec la présence en ligne, on découvre sans cesse de nouveaux avantages. Le site Internet peut-il par exemple servir de plateforme de communication avec les clients? Ou peut-il permettre d'effectuer des réservations en ligne ou des paiements?

Exemple: La propriétaire d'un Bed-and-Breakfast et conseillère a découvert qu'elle pouvait offrir avec Ascend by Wix – une série d'outils spécifiques à destination des petites entreprises – une expérience client très personnalisée. Elle voulait garantir une communication avec les clients aussi exigeante et fluide que s'ils avaient affaire à un grand groupe hôtelier.

Tout comme son Bed-and-Breakfast, son site Web devait transmettre l'importance qu'elle accorde au confort et au design. Elle avait conscience que ses concurents comptaient, outre les petits hôtels et les Bed-and-Breakfasts, de plus gros établissements. Elle avait donc besoin d'une plateforme proposant les toutes dernières fonctionnalités – mais à un prix abordable. Wix lui a permis de répondre aux exigences de ses clients, sans devoir bouleverser son budget.

Si vous n'avez pas encore de site Web, c'est le moment idéal pour mettre votre activité en ligne.

1. Choisissez le bon réseau social

En Suisse, les réseaux sociaux principaux sont Facebook, Instagram et Pinterest. Vous devez tenir compte de comment vos clients utilisent quelles plateformes.

Instagram et Pinterest sont par exemple des plateformes idéales si vous possédez un restaurant et souhaitez présentez vos plats. Vous avez un magasin de chaussure avec une boutique en ligne? Vous privilégierez les galeries photos sur Facebook (format Carrousel) pour présenter vos nouvelles collections et rediriger directement vers votre boutique.

2. Racontez votre histoire

En quoi se différencie votre société, en quoi est-elle unique? Prenez le temps de rédiger une description rapide et marquante de votre entreprise. Qu'est-ce qui vous a amené à créer votre propre société? Quel métier faisiez-vous avant? Quelle impression voulez-vous transmettre à vos clients? En partageant des éléments d'information intéressants sur vous et votre offre, vous éveillez la curiosité et incitez vos clients potentiels à vouloir en savoir plus.

3. Structurez vos publications de façon attractive

Créez un contenu marquant: sur les réseaux sociaux, la qualité importe autant que la quantité. Votre page est une extension de vote entreprise, publiez en conséquence exclusivement des images dont vous êtes fier. Il existe aussi d'autres formats de contenu: de courtes vidéos qui, si elles sont de qualité, attirent beaucoup l'attention; des images avant-après montrant des clients avec une nouvelle coupe de cheveux, une manucure ou après un soin de beauté; ou des tutoriels vidéo pour entretenir certains looks. La même chose vaut pour les conseils, guides et évaluations produits émanant de bloggers invités et clients. Un autre point important est la fréquence de publication: en publiant régulièrement – une fois par jour, par ex. – vous maintenez un contact permanent avec vos clients.

4. Fixez vos objectifs

Fixez clairement vos objectifs et vos indicateurs de mesure de succès: si vous voulez renforcer la notoriété de votre marque, il est important que vos publications soient partagées. Si vous voulez au contraire faire connaître de nouvelles idées d'activité, le nombre de demandes est le seul élément qui compte.

5. Retirez des enseignements

Tester, évaluer et apprendre: contrôlez régulièrement lesquelles de vos publications ont eu le plus de succès. La plupart des plateformes de réseaux sociaux vous mettent à disposition un tableau de bord qui vous permet d'identifier directement quelles publications ont été le plus souvent vues, aimées et partagées. Une fois identifiées les publications ayant le plus de succès, vous les analysez et testez votre théorie sur d'autres publications.

Exemple: à 17h, vous postez une série de photos pour laquelle vous recevez plus de demandes qu'à l'ordinaire. En mettant à nouveau en ligne, mais à une autre heure de la journée, une série de photos, vous pouvez déterminer si la hausse de la demande est due à l'horaire de publication ou au contenu. Nous consultons nos profils de réseaux sociaux à différentes heures de la journée. Cette information vous permet de planifier vos publications en conséquence et d'en retirer ainsi un maximum de retour.

6. Incitez à l'action

Incitez vos clients potentiels à passer à l'action: l'objectif premier est d'amener sur votre site Web des personnes intéressées, qui vont regarder vos produits ou prendre un rendez-vous.

Motivez vos utilisateurs à visiter votre site Web à travers votre publication – il est donc crucial d'intégrer un lien à votre profil ou à votre publication. Présentez directement votre assortiment avec les prix et conditions d'envoi et ajoutez un lien actif vers le produit.

7. Utilisez des hashtags

#Getnoticed: pour attirer l'attention sur votre marque, vous pouvez augmenter sa visibilité à l'aide de hashtags tendances. Les hashtags permettent aux utilisateurs, sur Instagram notamment, de trouver plus vite des informations sur certains sujets. Une rapide recherche en ligne suffit pour identifier les hashtags les plus appréciés de la branche. On citera par ex. #instabeauty et #naturalhaircommunity. Publiez des photos attractives et insérez ce type de hashtags de façon intelligente et stratégique – et n'utilisez pas les mêmes hashtags pour toutes les publications. Il est en outre conseillé d'intégrer les hashtags en fin de publication, pour que le contenu reste lisible.

8.Planifiez vos publications

Planifiez à l'avance vos publications sur les réseaux sociaux: il existe de nombreux outils permettant de rédiger à l'avance plusieurs publications pour différents profils et canaux et de programmer le moment de leur mise en ligne. Toutes les publications sont ainsi efficacement planifiées, publiées et gérées.

9. Suivez les tendances

Tenez-vous informés des tendances actuelles: chaque saison apporte avec elle de nouvelles de tendances de coiffure, d'onglerie, de soins cosmétiques et de bien plus encore. Ces tendances peuvent aussi être liées à des événements comme la Saint-Valentin. Si, pour ces occasions, vous faites des offres spéciales ou des réductions, le nombre de vos followers augmentera très probablement. Le secteur de la beauté en ligne est en plein essor grâce aux réseaux sociaux, qui permettent par ex. d'inspirer les clients grâce aux toutes dernières tendances de coiffure, de proposer des offres et des rabais, de présenter votre marque, et ainsi de faire grandir votre salon de beauté ou de coiffure.

L'avenir sans réseaux sociaux est inimaginable. De plus en plus de consommateurs s'informent, réservent, évaluent et achètent via ces pages. Il est donc indispensable pour toute entreprise de développer une stratégie pour interagir avec les clients et présenter ses produits et services de manière optimale sur les réseaux sociaux. Ceux qui ne 'montent pas dans le train' risquent de voir leur marque rester au bord du chemin et leurs clients partir à la concurrence.

Vos réflexions doivent aussi tenir compte des facteurs suivants:

Quantité et qualité des visiteurs

Certains marchés offrent tous les produits et services possibles. D'autres se concentrent sur des catégories précises. Plus le marché est concentré, moins nombreux sont les clients potentiels. En revanche, les visiteurs sont très certainement plus prêts à acheter.

Coûts globaux

Les marchés réclament habituellement un prix forfaitaire pour y présenter des produits – ou alors un pourcentage du chiffre d'affaires. On trouve aussi des marchés qui combinent les deux formes.

Possibilités de branding

Certains marchés vous offrent plusieurs possibilités de présenter aux clients divers éléments de votre marque.

Politique de résolution de conflits

Il peut ici y avoir d'énormes différences de marché à marché, certains se montrant moins généreux vis-à-vis de l'acheteur, d'autres vis-à-vis du vendeur. Renseignez-vous sur la politique de résolution de conflits de votre marché préféré."

Vendre plus grâce aux visuels

Quatre personnes sur cinq indiquent que de bonnes photos produit sont importantes dans leur décision d'achat en ligne. Des photos professionnelles de qualité de vos produits demandent peu d'investissement, pour un impact important. Car elles garantissent que votre offre se démarque de la masse.

Présenter tous les éléments importants

Plus d'informations signifient souvent plus de chiffre d'affaires. Veillez à ce que vos produits soient publiés avec toutes les descriptions que les clients potentiels doivent connaître – telles que dimensions, poids et matériaux. Et n'oubliez pas les détails d'envoi.

Choisir les bons tags

Sur les marchés en ligne, la fonction de recherche est décisive. Elle se base généralement sur les tags, à savoir les mots clés que vous avez saisis pour votre produit. Pour choisir les bons tags, le mieux est de se mettre à la place des clients: quels termes utiliseriez-vous pour chercher vos produits?

Exploiter les évaluations clients

Interagissez avec les clients qui entrent en contact avec vous et proposez-leur d'évaluer vos produits. Une bonne évaluation renforce la crédibilité d'une entreprise, inspire la confiance chez les nouveaux clients et contribue ainsi à augmenter vos ventes.

Être patient

Développer une bonne présence en ligne peut prendre du temps. Testez différentes choses et apprenez. Il se peut que la première tentative ne soit pas un succès. Commencez petit – par ex. avec un seul produit. Cela vous laissera le temps de vous consacrer au descriptif produit, aux spécifications et aux visuels. Quand un client arrivera sur votre profil d'entreprise, il aura encore plus envie d'acheter votre produit.

Conclusion

Vous voulez rester concurrentiel et faire grandir votre activité, mais vous ne vendez pas encore sur un marché? Alors il est temps de commencer et de vous mettre en ligne!

1. Utilisez les plateformes des réseaux sociaux

Du shopping à la prise de rendez-vous – Facebook & co sont de loin le premier choix pour booster votre activité. Il vaut donc la peine d'intégrer des fonctions permettant le partage de vos contenus sur ces plateformes. Soit par des applications tierces – soit en demandant à votre fournisseur Internet (prestataire de connexion Internet) un add-on (module supplémentaire optionnel) adéquat.

2. Construisez un réseau pertinent

En nouant un partenariat avec des entreprises locales portant les mêmes valeurs, vous pouvez faire sur votre site Web la promotion de produits liés, qui constituent un complément pertinent à votre offre. Vous créez ainsi une valeur ajoutée pour vos clients, qui trouvent sur votre site plus que de simples informations sur votre entreprise.

3. Laissez parler vos clients

Intégrez une fonction de commentaire sur votre site Web, pour permettre à vos clients de poser des questions, de publier des retours ou encore des conseils et informations concernant votre offre. Ce type de fonction influence aussi positivement votre position dans les moteurs de recherche. Vérifiez si votre fournisseur de site Internet propose un plug-in (extension de fonction) ou add-on approprié.

4. Facilitez la prise de contact

Par exemple via un formulaire d'inscription à votre newsletter, un lien vers votre service client ou une enquête de satisfaction client. Et si vous avez un local physique, pensez à intégrer à votre site Web une carte de visite qui indique précisément où vous trouver. Vous maximiser ainsi vos chances de voir les visiteurs de votre site Web devenir clients de votre magasin.

1. Comprimer les images

La vitesse est un élément clé. Les visuels haute résolution font un plus beau site Web sur un écran d'ordinateur. Mais la longueur du temps de chargement frustre les utilisateurs qui accèdent à votre site via un appareil mobile. D'autant plus en déplacement, avec une connexion Internet pas toujours optimale. Des outils en ligne gratuits permettent de comprimer les visuels lourds sans perdre en qualité – pour un chargement nettement plus rapide.

2. Prévenir les erreurs de manipulation

Les utilisateurs mobiles interagissent le plus souvent avec votre site Web par pression sur leur écran – sachant que les doigts sont bien moins précis qu'un clic de souris. Pour permettre aux utilisateur de 'cliquer et acheter' sans problème, les boutons doivent être le plus reconnaissables possible et ne pas être trop proches les uns des autres, évitant ainsi les pressions involontaires.

3. Renoncer aux pop-ups

Sur le petit écran d'un smartphone, les pop-ups (petites fenêtres s'ouvrant automatiquement) sont très gênants. Ils occupent tout l'espace et cachent des parties importantes de votre site Web. Le mieux est de ne pas en utiliser.

4. Créer des formulaires conviviaux

Facilitez à vos clients la saisie de formulaire via smartphone: avec des champs pré-remplis, dans lesquels s'affichent automatiquement toutes les informations enregistrées au préalable. Pour proposer divers choix, la solution idéale est le menu déroulant, soit une fenêtre de choix qui s'affiche sous le pointeur de la souris ou un menu en liste s'ouvrant vers le bas. Lorsque l'entrée d'une date est requise, mettez à disposition un calendrier visuel.

5. Tester toutes les fonctions intégrées

Une fois toutes les modifications effectuées, demandez à un ami d'accéder à votre site Web sur son smartphone. Vous verrez ainsi rapidement si vos optimisations sont efficaces. Faites également un test sur une tablette et différents systèmes d'exploitation.

Pour amener un maximum de visiteurs sur votre site Web, vous devez veiller à avoir le meilleur référencement possible dans les moteurs de recherche. Plus votre offre s'affiche haut, mieux c'est.

Grâce à l'optimisation des moteurs de recherche – ou SEO pour 'Search Engine Optimisation', vous pouvez modifier votre site Web de façon à ce qu'il soit rapidement trouvé par les clients qui recherchent des entreprises comme la vôtre. Voici quelques conseils pour y parvenir.

Faites une liste de mots clés

Pour apparaître en haut des résultats de recherche, adaptez vos contenus et la structure de votre site et intégrez les mots clés, c'est-à-dire les termes de recherche, les plus susceptibles d'être cherchés. Réfléchissez aux termes qui décrivent le mieux votre activité et qui sont le plus souvent saisis par les personnes recherchant une entreprise comme la vôtre.

Contrôlez les mots clés

Si votre site Web a été créé par un tiers, certains mots clés ont déjà été probablement utilisés dans votre code. Mais pouvez-vous en être sûr? Et comment savoir s'il s'agit des bons mots clés? Un contrôle vous permet de déterminer si certaines parties du code doivent être modifiées pour optimiser votre site Web. Il existe pour ce faire des outils en ligne gratuits: il suffit d'y entrer l'URL de votre site Web – et de suivre ensuite les instructions pas-à-pas.

Assurez-vous que les liens sont appropriés

Car ils sont tout aussi importants que les mots clés. Comme les moteurs de recherche repèrent les termes qui correspondent au contenu de votre site Web, le manque d'harmonisation entre contenu et liens peut impacter votre référencement. Exemple: si vous vendez des chaussures, vous pouvez améliorer votre référencement via l'intégration de liens ayant à voir avec les chaussures.

Planifiez à long terme

Outre l'usage des bons mots clés et l'optimisation de votre site Web, il existe d'autres méthodes pour s'assurer que vos contenus soient trouvés par les moteurs de recherche et apparaîssent dans les résultats: c'est ce qu'on appelle les Backlinks. Il s'agit de créer un lien depuis un site Web fiable vers votre site à vous. Quand d'autres site Web renvoient vers le vôtre, les moteurs de recherche le considèrent automatiquement comme plus fiable – et vous placent plus haut dans les résultats de recherche. Proposez par exemple à vos clients et partenaires d'intégrer dans un contenu pertinent un Backlink renvoyant vers votre site. Nous vous recommandons également d'intégrer à vos profils sur les réseaux sociaux un lien vers votre site Web.

Ces pratiques à l'efficacité avérée vous permettront d'améliorer concrètement votre référencement dans les moteurs de recherche et d'avoir un coup d'avance sur votre concurrence.

De nouvelles sources de revenu

Un système de réservation en ligne facilite la prise de rendez-vous pour les clients. Tranquillement depuis son sofa – ou en déplacement. Et ce 24h/24, 7j/7. Plus besoin de téléphoner. Cela permet d'ouvrir un tout nouveau segment de clientèle – et donc des possibilités de hausse de chiffre d'affaires.

Plus de temps pour les clients

Grâce à un système de réservation en ligne, le personnel peut dédier la totalité de son temps à l'essentiel. S'occuper sereinement des clients, au lieu de répondre à des appels et de traiter de réservations.

Moins de rendez-vous manqués

La plupart des systèmes de réservation en ligne permettent le paramétrage d'envoi automatique de confirmation et de rappel de rendez-vous au client, par e-mail ou par SMS. Cela contrinue à réduire le nombre de rendez-vous manqués. Généralement, les clients peuvent aussi, si besoin, annuler, reporter, ou modifier d'éventuelles données concernant le rendez-vous via le système.

Des infos clients toujours à jour

Lors d'une réservation de rendez-vous en ligne, les clients saisissent leurs données de contact actuelles. Cela économise le temps qu'il faudrait sinon passer à actualiser régulièrement le fichier clients.

Une meilleure planification du personnel

Un calendrier de réservation en ligne structuré fournit un aperçu numérique de la charge de travail de chaque employé et montre les jours où il leur reste des capacités.

Un marketing en ligne plus efficace

La connexion entre profils sur les réseaux sociaux et système de réservation en ligne aide à interagir avec les clients réguliers et à acquérir de nouveau clients. La publication d'offres exclusives et réductions sur les profils des réseaux sociaux incite les clients à réserver immédiatement.

Demandez à vos clients de vous évaluer

Si on le leur demande directement, les clients tendent plus souvent à laisser une évaluation en ligne. Indiquez-leur sur quelles pages leur évaluation est souhaitée. Si vous avez un local physique, vous pouvez relier marketing hors ligne et en ligne.

Ayez toujours un temps d'avance

La plupart des sites d'évaluation disposent d'une fonction de notification. Activez cette fonction pour être informé de la publication d'une nouvelle évaluation de votre entreprise. Et pour pouvoir y répondre le plus rapidement possible – surtout si le commentaire laissé n'est pas positif.

Veillez à utiliser le ton juste

Il arrive à toutes les entreprises de faire l'objet de commentaires négatifs. Une réponse bien écrite et réfléchie peut convaincre d'autres clients potentiels. L'essentiel, pour ce faire, est de conserver un ton calme, poli et constructif.

Résolvez les problèmes 'entre quatre yeux'

La majorité des sites d'évaluation permettent de contacter directement les personnes ayant laissé un commentaire. Grâce à cette fonction, vous pouvez résoudre en privé un éventuel souci, au lieu de le faire au vu et au sus de tous. Une fois que vous avez pu échanger avec le mécontent, répondez à sa critique sur le site d'évaluation, mentionnez avoir pris bonne note de son problème et indiquez la solution trouvée.

Utilisez les commentaires comme outil de mesure

Pensez aux termes que les clients potentiels pourraient saisir pour rechercher votre offre et vérifiez si ces termes apparaissent dans des commentaires concernant des produits concurrents sur les pages d'évaluation. Analysez ces commentaires et identifiez ce que vous pourriez changer pour faire mieux que vos concurrent et améliorer le référencement de votre site Web dans les moteurs de recherche.