Sécurité

Quelques conseils pour utiliser votre carte en toute sécurité

Nous accordons la priorité absolue à votre sécurité. Afin que vous puissiez payer de manière fiable, nous travaillons en permanence au développement des systèmes de sécurité actuels, au lancement de nouvelles technologies ainsi que d’autres produits axés sur la sécurité.

Au quotidien, ou en voyage, certains comportements simples permettent de contribuer à éviter la fraude :

Veillez à signer votre carte Visa dès sa réception. Personne d’autre que vous ne pourra ainsi l’utiliser.
N’inscrivez jamais le code PIN de votre carte et ne le transmettez pas à d’autres personnes.
Veillez à ne jamais perdre votre carte de crédit de vue lorsque vous effectuez un paiement dans un commerce ou un restaurant.
Ne prêtez pas votre carte.
Notez votre numéro de carte Visa à 16 chiffres et conservez-le séparément de votre carte Visa proprement dite.
Portez votre carte et votre porte-monnaie tout près du corps et méfiez-vous tout particulièrement lors des rassemblements de personnes.

Si vous êtes malgré tout victime d’une fraude ou si vous perdez votre carte V PAY ou votre carte de crédit, sachez qu’avec Visa, vous serez toujours protégé au maximum : dans de tels cas, la banque émettrice de la carte vous remboursera les montants débités de façon illégale – alors que cela n’est généralement pas le cas si vous perdez ou si l’on vous vole des espèces.

Jouer la sécurité avec Visa

Nous considérons qu’il est de notre responsabilité de vous proposer un système de paiement parfaitement sécurisé. C’est pourquoi nous vous protégeons, en tant que détenteur de carte, commerçant ou entreprise, grâce à des systèmes de sécurité éprouvés et à technologie novatrice. Aidez-nous vous aussi à réduire au maximum le risque de fraude !

Détecter les e-mails frauduleux

Si vous recevez un e-mail vous demandant de transmettre les données figurant sur votre carte, vos données personnelles ou certaines données liées à la sécurité et que l’expéditeur supposé est Visa Europe ou votre banque, soyez particulièrement prudent, car en principe, ni Visa Europe ni votre banque émettrice ne vous demanderont jamais de transmettre par e-mail vos données personnelles ou les données de sécurité de votre carte de crédit.

Par ces e-mails d’hameçonnage, les fraudeurs tentent en fait d’obtenir les données relatives à votre carte, en prétextant souvent un motif urgent. Il peut par exemple s’agir de la vérification ou de l’actualisation de vos données. La configuration et la langue des e-mails d’hameçonnage ainsi que des sites Web correspondants peuvent parfois être confondants de réalité et sembler tout à fait sérieux.

Nous vous conseillons par conséquent de tenir compte des remarques suivantes :

Ne répondez jamais à ce type d’e-mails et ne transmettez en aucun cas vos données.
N’ouvrez pas non plus les liens hypertextes repris dans l’e-mail et vous invitant à accéder à des sites Web ou à ouvrir des pièces jointes. Contactez plutôt votre banque et vérifiez qui est le véritable expéditeur de l’e-mail. Vous pouvez également nous transmettre l’e-mail suspect à l’adresse suivante : [email protected].
Pensez à supprimer l’e-mail suspect

Éviter le «skimming»

C’est lors des opérations de paiement que les fraudeurs tentent d’obtenir les données de votre carte. Ils se concentrent plus particulièrement sur de petits commerces ou certains distributeurs de billets. Il s’agit de ce que l’on appelle des attaques de type «skimming» (escroquerie à la carte bancaire). Aidez-nous à les prévenir:

Veillez à ce que personne ne puisse voir votre code PIN (numéro d’identification personnelle) lorsque vous retirez de l’argent dans un distributeur de billets.
Protégez le bloc chiffré à l’aide de votre main lorsque vous entrez le code PIN pour effectuer un paiement.
Une fois que vous avez retiré de l’argent, n’oubliez pas de reprendre votre carte et votre reçu.
Si votre carte reste bloquée dans un distributeur de billets, refusez absolument toute aide extérieure et faites part directement de votre problème à la banque locale et à l’organisme qui a émis la carte.
Notez le numéro de téléphone de Visa Global Card Assistance Service (GCAS) et conservez-le séparément de votre carte.
Conservez les documents liés à votre carte dans un lieu sûr et vérifiez les quittances et votre décompte bancaire une fois rentré chez vous. Vous bénéficierez ainsi d’un aperçu clair des coûts et vous pourrez systématiquement vérifier toutes vos dépenses.

Réagir de façon adéquate en cas d’urgence

S’il se passe quelque chose d’inhabituel lors d’un paiement ou d’un retrait d’argent, jouez la sécurité:

Si votre carte n’est pas acceptée: vérifiez tout d’abord si le distributeur accepte les cartes Visa. Vous pouvez le voir aux logos affichés sur le distributeur et représentant les cartes acceptées. Si le distributeur semble compatible avec les cartes Visa, gardez votre calme et recommencez l’opération. Si cela ne marche à nouveau pas, contactez votre banque. La carte a peut-être été provisoirement bloquée afin de prévenir toute transaction frauduleuse.
Si votre carte est avalée par le distributeur: refusez absolument toute aide extérieure sur place, car il pourrait s’agit d’une tentative de fraude. Signalez votre mésaventure à la banque locale et à la banque qui a émis votre carte.
Si vous avez perdu votre carte ou si elle a été volée: faites immédiatement bloquer la carte. Adressez-vous de préférence directement à la banque émettrice. Celle-ci pourra rapidement créer une carte de remplacement et vous fournira toutes les informations utiles, par exemple les conditions d’octroi et le délai de livraison. Vous trouverez d’autres numéros ici. Ces numéros sont particulièrement utiles si vous êtes à l’étranger.

Mini-puce, protection maximale

Grâce à la technologie de puce EMV, développée conjointement par Visa, MasterCard et Europay, nous contribuons de façon importante à la lutte contre la fraude. Plus de 80% des cartes Visa sont déjà équipées d’une puce EMV. Cette puce intégrée à la carte a nettement réduit l’utilisation malveillante de fausses cartes.

Pourquoi des cartes à puce?

Grâce à la puce intégrée, votre carte Visa est mieux sécurisée que jamais. La puce raccourcit en outre la procédure de paiement – ce qui vous fait gagner pas mal de temps à la caisse d’un magasin. Et comme les cartes à puce Visa, les terminaux à carte et les distributeurs de billets font appel au même système dans le monde entier, vous pourrez utiliser votre carte à puce comme vous en avez l’habitude. Votre carte est en outre dotée d’une bande magnétique vous permettant de l’utiliser comme auparavant, à n’importe quel guichet bancaire ou n’importe quel distributeur de billets. Par ailleurs, les puces EMV ne risquant pas d’être rayées ou de s’user, les cartes qui en sont équipées s’avèrent particulièrement robustes. Votre carte Visa sera donc un compagnon fiable et utilisable à très long terme.

Comment utiliser ma carte à puce?

Une carte à puce ne s’utilise pas comme une carte magnétique, en la passant sur le côté du terminal de paiement, mais bien en l’insérant dans un lecteur de cartes. En règle générale, l’autorisation d’un paiement par carte exige l’entrée d’un code PIN personnel. Les délinquants auront par conséquent bien plus de mal à utiliser de façon malveillante les cartes volées ou trouvées.